Política de reembolso
En 3JDZ queremos brindarte una experiencia de compra segura y transparente. Por ello, te invitamos a leer nuestra política de devoluciones y reembolsos antes de realizar un pedido.
1. Pedidos contra entrega
Nuestros productos se despachan bajo la modalidad de pago contra entrega. El cliente deberá verificar el estado del paquete al momento de recibirlo y reportar cualquier novedad en el menor tiempo posible.
2. Productos defectuosos o con errores
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías o videos que evidencien el inconveniente.
Una vez validado el caso, gestionaremos el cambio del producto sin costo adicional para el cliente.
3. Cambios
Los cambios aplican únicamente cuando:
- El producto presenta defectos de fabricación.
- El cliente recibe un producto diferente al solicitado.
- El producto llega incompleto.
No se aceptan cambios por mal uso, desgaste normal o daños ocasionados por el cliente.
4. Devoluciones
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados o que no conserven su empaque original, salvo que exista una garantía legal aplicable.
5. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso conforme a la legislación colombiana y una vez verificada la solicitud, este será procesado utilizando un medio acordado con el cliente dentro de un plazo razonable.
6. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido antes de que sea despachado, comunícate lo antes posible con nuestro equipo de atención. Una vez el pedido haya sido enviado a la transportadora, la cancelación podrá no ser posible.
7. Atención al cliente
Si necesitas ayuda con tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de los canales de contacto publicados en nuestra tienda.